O pitoresco caso do cantor que teve seu violão quebrado pela United Airlines e, após colocar um vídeo no YouTube, inflingiu um prejuízo inca...
O pitoresco caso do cantor que teve seu violão quebrado pela United Airlines e, após colocar um vídeo no YouTube, inflingiu um prejuízo incalculável para a imagem da empresa.
O cantor e compositor canadense Dave Carroll, 41 anos, compôs uma canção após seu violão Taylor ter sido danificado quando foi manuseado por empregados da companhia aérea United Airlines.
O incidente ocorreu em março de 2008, durante uma escala em Chicago de um vôo de Halifax, no Canadá, a Nebraska, nos EUA, onde ele se apresentaria com sua banda de folk-rock Sons of Maxwell.
Dave passou um ano tentado obter uma indenização da empresa que cubrisse seu prejuízo com o conserto do violão, até ter uma resposta definitiva da funcionária, conhecida por senhorita Irlweg: Não!
Definitiva? Nem tanto, pois Dave resolveu compor uma canção contando o caso e criar um clipe feito com adereços caseiros, que custou 90 libras para ele. Então ele postou o vídeo com a reclamação na internet.
Dave estava mesmo obstinado, pois esperava obter 1 milhão visitas em um ano. Contudo, a vingança veio a galope. pois quatro milhões de pessoas assistiram o seu protesto no YouTube em apenas 10 dias.
O seu viral United Breaks Guitars (United quebra violões) projetou Dave e sua banda para a fama. E eles viram seus albuns evaporarem das lojas pela primeira vez na carreira.
Seu vídeo passou a ser veiculado na televisão, e Dave foi convidado para vários programas de entrevista, inclusive o Oprah Winfrey Show, um dos programas de maior audiência da TV americana.
Por outro lado, os executivos ficaram horrorizados ao verem as ações da companhia caírem e rapidamente ofereceram cupons de vôos no valor de 700 libras.
Dave respondeu à companhia que doasse a quantia para uma instituição de caridade. Afinal, o conserto de seu violão ficara em 1000 libras (1,4 mil dólares canadenses, o equivalente a R$ 2.425).
Segundo o site Mail Online os prejuízos custaram à United 180 milhões de dólares e pode vir mais por aí. Afinal, Dave fez mais dois vídeos sobre as relação dos consumidores com a empresa.
A empresa Taylor Guitars, fabricante do violão quebrado, presenteou Dave com um violão novo e a United Airlines até elogiou o vídeo. Dizendo que vai usá-lo em treinamentos internos para que os clientes recebam um serviço melhor no futuro.
Hoje o case é debatido em universidades onde se discute, por exemplo, se a United poderia processar Dave pelo prejuízo causado à empresa.
Em primeiro de março de 2010, dave colocou o terceiro vídeo no YouTube, completando a trilogia.
Fonte: Mail Online, BBC Brasil, Site de Dave Carrol
O cantor e compositor canadense Dave Carroll, 41 anos, compôs uma canção após seu violão Taylor ter sido danificado quando foi manuseado por empregados da companhia aérea United Airlines.
O incidente ocorreu em março de 2008, durante uma escala em Chicago de um vôo de Halifax, no Canadá, a Nebraska, nos EUA, onde ele se apresentaria com sua banda de folk-rock Sons of Maxwell.
Eu me perguntava: "se Michael Moore fosse um cantor e compositor, o que faria?"
Dave Carrol.
Dave passou um ano tentado obter uma indenização da empresa que cubrisse seu prejuízo com o conserto do violão, até ter uma resposta definitiva da funcionária, conhecida por senhorita Irlweg: Não!
Definitiva? Nem tanto, pois Dave resolveu compor uma canção contando o caso e criar um clipe feito com adereços caseiros, que custou 90 libras para ele. Então ele postou o vídeo com a reclamação na internet.
Dave estava mesmo obstinado, pois esperava obter 1 milhão visitas em um ano. Contudo, a vingança veio a galope. pois quatro milhões de pessoas assistiram o seu protesto no YouTube em apenas 10 dias.
O seu viral United Breaks Guitars (United quebra violões) projetou Dave e sua banda para a fama. E eles viram seus albuns evaporarem das lojas pela primeira vez na carreira.
Seu vídeo passou a ser veiculado na televisão, e Dave foi convidado para vários programas de entrevista, inclusive o Oprah Winfrey Show, um dos programas de maior audiência da TV americana.
Vocês quebraram, deveriam consertar. Vocês são responsáveis, admitam. Eu deveria ter voado com outra companhia ou ido de carro, porque a United quebra violões.
Dave Caroll. Cantor e compositor
Por outro lado, os executivos ficaram horrorizados ao verem as ações da companhia caírem e rapidamente ofereceram cupons de vôos no valor de 700 libras.
Dave respondeu à companhia que doasse a quantia para uma instituição de caridade. Afinal, o conserto de seu violão ficara em 1000 libras (1,4 mil dólares canadenses, o equivalente a R$ 2.425).
O vídeo é excelente.
Porta-voz da United Airlines
Segundo o site Mail Online os prejuízos custaram à United 180 milhões de dólares e pode vir mais por aí. Afinal, Dave fez mais dois vídeos sobre as relação dos consumidores com a empresa.
A empresa Taylor Guitars, fabricante do violão quebrado, presenteou Dave com um violão novo e a United Airlines até elogiou o vídeo. Dizendo que vai usá-lo em treinamentos internos para que os clientes recebam um serviço melhor no futuro.
Hoje o case é debatido em universidades onde se discute, por exemplo, se a United poderia processar Dave pelo prejuízo causado à empresa.
Em primeiro de março de 2010, dave colocou o terceiro vídeo no YouTube, completando a trilogia.
Fonte: Mail Online, BBC Brasil, Site de Dave Carrol
